CaixaBank y Salesforce han alcanzado un acuerdo estratégico para avanzar conjuntamente en proyectos de inteligencia artificial para la transformación digital de los servicios bancarios. En concreto, la entidad aplicará la tecnología de Salesforce para la redefinición de los diferentes canales de relación con los cientes para la mejora de la experiencia y de la calidad en la atención.
El proyecto, el segundo que firma con esta empresa líder en soluciones tecnológicas, incluye herramientas basadas en inteligencia artificial, como los Agentforce, los asistentes integrados en la plataforma de Salesforce, soluciones como Salesforce Data Cloud, para la gestión y el análisis de datos, y continuará desplegando otras soluciones dentro de Salesforce, plataforma que centralizará de forma conjunta las interacciones relacionadas con venta y servicio de Caixabank, explica la entidad en un comunicado.
