- La consultora la incorpora como Major Contender en su evaluación europea y destaca su capacidad para conectar la experiencia de empleado con la de cliente
La multinacional Konecta ha logrado por primera vez su inclusión en la evaluación Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 Europe de Everest Group, donde ha sido reconocida como Major Contender. La entrada de la compañía en esta clasificación se produce en un momento de expansión de su actividad en el mercado europeo de digital workplace, un área en la que busca trasladar la experiencia acumulada durante más de dos décadas en atención al cliente al entorno de trabajo de los empleados.
La evaluación de Everest Group destaca la posición diferencial de la empresa por su capacidad para integrar la experiencia de empleado (EX) y la experiencia de cliente (CX). Para ello, la compañía se apoya en sus 25 años de trayectoria en servicios de atención al cliente, en su capacidad de prestación local de servicios en Europa y en un modelo de gestión basado en datos. El reconocimiento también refleja el crecimiento de Konecta en servicios de digital workplace, un mercado en el que busca posicionarse como una alternativa a los proveedores tradicionales de externalización de servicios tecnológicos.
Entre las fortalezas que han contribuido a este posicionamiento, Everest Group destaca la convergencia entre EX y CX. La compañía aplica a la atención interna de los empleados los modelos desarrollados durante años para la relación con clientes, con el objetivo de reducir fricciones digitales y vincular la experiencia del puesto de trabajo con los resultados de negocio.
Otro de los aspectos valorados es la capacidad de operar servicios críticos para grandes organizaciones internacionales. Konecta presta soporte de digital workplace 24 horas al día y siete días a la semana en entornos complejos. Entre los casos destacados figura el apoyo a 4.000 empleados de oficinas corporativas y a más de 1.000 tiendas de un gran grupo internacional de distribución, garantizando la continuidad de sistemas críticos como los puntos de venta (PoS) y los procesos de conciliación de pagos. La empresa también ofrece soporte omnicanal para puestos de trabajo en redes aseguradoras distribuidas.
La compañía apuesta además por un modelo de gestión sustentado en la analítica de datos y la inteligencia artificial, con el que pretende evolucionar desde una gestión reactiva de incidencias hacia servicios de soporte con un enfoque preventivo y predictivo. A ello se suma una especialización en sectores como retail y telecomunicaciones. Según la firma, esta experiencia le permite combinar capacidades tecnológicas con un conocimiento profundo de los procesos y aplicaciones específicas que utilizan las empresas de estos ámbitos.
El informe también pone en valor el ecosistema de socios tecnológicos de Konecta. Entre ellos figuran Lenovo, con quien colabora en la gestión del ciclo de vida de dispositivos e infraestructuras, y Nexthink, especializada en soluciones de Digital Employee Experience (DEX) en tiempo real.
Un refuerzo de la estrategia de Konecta
«Entrar por primera vez en esta PEAK Matrix® refuerza nuestra estrategia y confirma la creciente demanda de un enfoque más conectado de la experiencia en el entorno de trabajo», afirmó Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta.
La directiva señaló que «durante demasiado tiempo, las TI del workplace se han entendido como una función de soporte reactiva». En este sentido, aseguró que la compañía está impulsando un modelo que sitúa «a las personas y los servicios en el centro del entorno de trabajo», apoyándose en la inteligencia artificial y los datos para ofrecer experiencias más inteligentes y proactivas. Según De Vigan, este modelo permite reducir la fricción digital, mejorar la productividad de los empleados y convertir los servicios de workplace en una herramienta capaz de generar un valor medible para el negocio.
Desde Everest Group, Prabhneet Kaur, Practice Director de la consultora, destacó que «el enfoque de Konecta en la convergencia EX y CX, combinado con su trayectoria en experiencia de cliente y su capacidad para prestar servicios de workplace adaptados a las particularidades locales y culturales, respaldada por capacidades soberanas, ha contribuido a su posicionamiento como Major Contender«.
Kaur añadió que las inversiones realizadas por la compañía en modelos de gestión basados en datos y analítica han reforzado este posicionamiento y subrayó que los clientes de los sectores de retail y telecomunicaciones valoran especialmente la experiencia desarrollada por Konecta en servicios de digital workplace.
Fuente: El Conciso
