Santander Mapfre entrará en beneficios «más pronto que tarde»

Elena Sanz (Madrid 1970) consejera delegada de Mapfre Iberia desde enero de 2024 va camino de cumplir dos años al frente del buque insignia del grupo asegurador español. Esta área incluye las filiales de bancaseguros con Santander y Bankinter en España y Portugal.

La unidad factura más de 8.000 millones de euros en primas, con una pequeña aportación de Portugal. Es más del 40% del total ingresado por la corporación.

El seguro de automóviles, la apertura de oficinas y la reorganización de la red de la asegurados son tres de los focos principales de Sanz a corto plazo.

Con un horizonte medio, su objetivo es en colocar al cliente en el centro, la transformación de la compañía y la utilización de los datos para ganar eficiencia.

En el sector dan por hecho que usted sucederá a Antonio Huertas en la presidencia de Mapfre ¿Comparte esta creencia?

No es algo que yo crea que está encima de la mesa de ningún sitio y es una cuestión que tampoco me compete a mí. Yo me preocupo de desarrollar el talento de Mapfre en España y Portugal, que tiene una sucesión espectacular. En el grupo se trabaja igual para que el día de mañana haya hasta veinte personas entre las que elegir.

La crisis del seguro de automóviles estalló poco antes de conocer su nombramiento como consejera delegada de la compañía de Mapfre que canaliza este negocio. ¿Se ha superado esta situación?

Hemos vivido momentos muy complicados que nos llevaron a todas las aseguradoras a ajustar precios; no quedaba otra. Pero el sector ha hecho un buen trabajo y en Mapfre estamos tremendamente satisfechos de haber dado la vuelta a una situación como la que teníamos, con el trabajo de todas las áreas de la compañía.

¿Cuánto ha subido Mapfre el precio de sus seguros de coches en este periodo?

No hay una media. Tenemos un precio lo más ajustado posible, pero no hay un incremento generalizado, cada cliente tiene un precio diferente.

¿En este camino, Mapfre ha perdido miles de clientes?

Trabajamos con el cliente de manera integral; no somos una compañía de un solo ramo de seguro. A mí lo que me interesa es que el número de clientes del grupo sea estable, que lo es. Mapfre tiene más de siete millones de asegurados en España y el objetivo es tener una cartera mayor con clientes con más vinculación. Somos una de las pocas compañías que estamos en todos los ramos y canales y buscamos que el asegurado cada día esté más unido a nosotros en su ciclo e vida.

¿Ha iniciado ya la compañía la recuperación de los asegurados que se fueron?

No tenemos un proceso estricto de recuperación de clientes en un ramo o en otro.

¿Le dolió perder el liderazgo a favor de Mutua Madrileña en el seguro de automóviles por primas tras las medidas tomadas por Mapfre para recuperar la rentabilidad en este seguro?

Una cosa así siempre duele, pero no me obsesiona. Mapfre tiene ambición de liderazgo y nuestro objetivo es más global.

¿Cómo se explica esta evolución en el primer puesto del ránking de automóviles?

Total respeto a un competidor como Mutua, que está haciendo muy bien su trabajo en el mercado. Es una compañía totalmente diferente a nosotros; trabajan en directo y nosotros, principalmente, a través de mediadores, aunque también tenemos Verti, que es una compañía fantástica de venta digital y centrada en automóviles.

¿Qué previsiones de resultados tiene en este ramo?

Trabajamos para ser cada día más rentables en un mercado tremendamente maduro y muy competido. Tenemos que decidir, sin renunciar a la calidad del servicio, cuál es nuestro posicionamiento, todo dependerá no solo de nosotros sino también del sector. Tenemos grandes competidores; no podemos jugar solos.

¿Y en la filial Santander Mapfre, centrada en el ramo de automóviles, cómo van las cosas desde su lanzamiento justo antes de estallar la pandemia?

Santander es un gran socio de bancaseguros y nuestra filial conjunta está creciendo muy bien.

¿Cuándo está previsto que entre en beneficios?

Espero que sea lo antes posible. A veces se hacen planes de negocio que no se cumplen al 100%, pero los beneficios llegarán a Santander Mapfre más pronto que tarde, es una cuestión de meses no de años.

¿El presidente de Mapfre ha lanzado algún mensaje animando a Santander y Bankinter, también socio del grupo, a vender más seguros de Mapfre en sus redes?

Yo no me quejo, tenemos alianzas muy fructíferas que nunca han dejado de crecer. Nos gustaría tener más alianzas con ellos, pero tienen acuerdos muy maduros con otros competidores.

¿Mapfre ha lanzado un plan para abrir 300 nuevas oficinas, con lo que podría sobrepasar a CaixaBank en puntos de venta, según dijo Huertas?

No, no estamos obsesionados con esto. Tenemos 3.100 oficinas, es la segunda mayor red en España, y este año terminaremos con 100 más que en 2024, que es lo previsto, hasta llegar a las 300 nuevas oficinas en 2028.

¿Qué proyectos tiene Mapfre en el seguro de vida e inversión?

Queremos que el peso de ests área sea mayor al actual, igual que ocurre en las grandes aseguradoras europeas.Para conseguirlo, contamos con la red de más de 3.100 oficinas de Mapfre, que incluye 17 oficinas de vida, 15 de Mapfre Gestión Patrimonial (MGP) y cerca de 3.000 profesionales que trabajan en ellas con acreditación MifidII para asesorar en la venta de productos de inversión. En total, alrededor de 10.500 profesionales pueden vender productos de vida, incluyendo seguros de ahorro, unit linked entre otros.Estamos relanzando este negocio para fortalecernos como referente en planificación financiera, con asesoramiento personalizado y con desarrollo de productos.En la misma línea queremos aumentar el peso del seguro de empresas en nuestra cartera, pero sin reducir el negocio del resto de los ramos.

¿Qué planes tiene el grupo en el seguro de salud, cuyo peso en la cartera de Mapfre es uno de los más bajos?

Seguimos creciendo en salud, un ramo que avanza poco a poco. Somos la primera aseguradora no especialista en el ránking de este ramo y la mayor en el segmento de reembolso de gastos. Lo que tenemos muy claro es que no vamos a crecer en el seguro de salud renunciando a la calidad.

Mapfre se ha aliado con Sanitas para construir dos hospitales ¿Habrá más acuerdo similares?

Nos ceñimos a un centro de Barcelona y otro de Baleares, de momento es lo que hay.En paralelo, nosotros seguiremos abriendo centros médicos asistenciales siempre que veamos posibilidades. Ya tenemos 16.

¿Qué objetivo tiene la reordenación de la red territorial que usted ha impulsado?

Lo que buscamos es estar más cerca del cliente eliminando un nivel jerárquico para ganar agilidad y crecimiento.