De perfil tecnológico, los tres nombramientos contribuirán a implantar en la filial el nuevo modelo operativo, que tiene entre sus pilares el impulso a los canales digitales, particularmente la banca móvil. También la personalización a través de herramientas como la inteligencia artificial, que el grupo está adoptando desde una óptica de integración en el negocio.
Con este enfoque, Santander España ha designado nuevo responsable de Personas y Cultura a Pedro Gómez Heredia. El ejecutivo, que formará parte del comité de dirección de la filial, sustituye a Raquel Graciano, que ha pasado a asumir el mismo rol en Santander México.
Gómez Heredia tendrá un doble reporte a Javier Roglá, responsable global de Personas y Cultura, y a Ignacio Juliá, consejero delegado de Santander España.
El directivo, que ahora ocupaba la misma función en PagoNxt, la plataforma de pagos del grupo, está ligado a Santander desde 2012. Inició su carrera en el banco en Suiza y en 2014 se trasladó a Miami como director de Recursos Humanos en Santander Private Banking International. Previamente, trabajó en Deutsche Bank en Ginebra y Madrid.
Gómez Heredia tiene experiencia liderando proyectos de transformación en entornos tecnológicos, así como conocimiento de la estructura organizativa de Santander, ya sea a nivel de países como del Centro Corporativo. Acumula más de 20 años de experiencia en gestión de personas en el sector financiero.
Captación de clientes
Por otra parte, Arantxa Sarasola ha fichado por Santander como directora de Datos e Inteligencia Artificial procedente de ING, donde ahora estaba al frente de Canales Asistidos.
Sarasola también tendrá una doble dependencia. En este caso, de Juliá, CEO de ING España hasta su fichaje por Santander, y de Ricardo Martín Manjón, director de Datos e Inteligencia Artificial del grupo y que lidera la nueva unidad global que Santander ha puesto en marcha este año.
Sarasola, que a lo largo de su trayectoria ha ocupado distintas responsabilidades en áreas como transformación, innovación, canales digitales o tecnología, trabajará en colaboración con el equipo de Tecnología y con el resto de miembros del comité de dirección de Santander España.
Con una orientación a la experiencia del cliente, la eficiencia y el desempeño comercial, la ejecutiva tendrá entre sus prioridades el impulso a la estrategia ‘Data & AI-First’ y la integración de la inteligencia artificial en todas las áreas.
Por último, Sarah Chemouli, actual directora de Márketing de Procter & Gamble España, se incorporará a la filial de Santander como nueva responsable de Márketing.
Con la misma filosofía del reporte global y local, Chemouli dependerá, además de Juliá, de Juan Manuel Cendoya, responsable global de Comunicación, Márketing y Estudios.
Chemouli cuenta con 15 años de experiencia internacional y amplia trayectoria en márketing de gran consumo.
Su perfil contribuirá a ampliar el foco del banco en la captación de nuevos clientes y en avanzar en la simplificación y personalización de la comunicación con particulares y empresas.
